Diagnoser es una herramienta integrada de soporte técnico que reduce drásticamente el tiempo fuera de servicio de las estaciones de trabajo y los costos de operación asociados a mantener ingenieros de soporte en múltiples localidades.
Diagnoser puede configurarse fácilmente para verificar:
• Recursos disponibles (memoria, memoria virtual, espacio en disco duro, presencia de dispositivos)
• Versión de Sistema Operativo y Device Drivers.
• Presencia de parches.
• Configuración de aplicaciones, incluyendo versión.
• Ancho de banda.
• Permisos de usuarios.
En la mayoría de los casos, Diagnoser puede reparar los problemas encontrados o, cuando la solución requiere la intervención de un ingeniero de soporte, enviar un correo a la mesa de ayuda para que se registre el incidente.
Diagnoser incluye una bitácora de incidentes que permite identificar errores más comunes, deficiencias en la capacitación, aplicaciones problemáticas y reportar número y severidad de incidentes.
Beneficios de implantar Diagnoser:
• Diagnóstico rápido y eficaz.
• Rápida solución de problemas de configuración.
• Restauración inmediata de la operación.
• Drástica reducción de los costos de soporte técnico.